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입력한 정보와 시점을 차분히 기록하세요
정보를 입력했다면, 먼저 보호하세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 멈추기
상대와의 대화에서 개인정보·인증정보 제공, 송금, 결제, 앱 설치를 중단하세요. 이미 결제나 이체를 했다면 추가 거래를 하지 말고 카드사 또는 금융회사 공식 앱·홈페이지·카드 뒷면 번호로 연락해 거래 확인과 필요한 제한 조치를 문의합니다.
노출된 정보에 맞춰 계정 보호하기
비밀번호가 노출됐다면 안전한 기기에서 해당 계정과 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 각각 변경하고, 가능한 경우 다른 기기에서 로그아웃 및 추가 인증 설정을 확인하세요. 인증수단이나 계정 접근을 잃었다면 공식 계정 복구 절차를 이용합니다.
금융회사에 상황을 구체적으로 알리기
노출한 정보의 종류와 시각, 의심되는 로그인·거래 여부를 정리해 카드사나 금융회사에 전달하세요. 카드·계좌 이용 제한, 인증수단 재발급, 거래 확인 등 어떤 조치가 필요한지 공식 상담을 통해 안내받고 접수 내역을 보관합니다.
기기와 계정의 이상 여부 점검하기
최근 설치한 앱과 브라우저 확장 프로그램, 로그인된 기기를 확인하고 모르는 항목은 안전한 절차로 제거하거나 로그아웃하세요. 악성 앱이 의심되면 해당 기기에서 금융정보를 입력하지 말고 신뢰할 수 있는 기기에서 금융회사에 문의합니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 재촉함
계정 보호나 확인을 이유로 문자·앱 인증번호, 비밀번호, 보안카드 정보를 알려 달라고 하면 입력이나 전달을 중단하세요. 금융회사 직원이라 주장하더라도 상대가 보낸 연락처가 아닌 공식 앱이나 카드 뒷면의 채널로 확인합니다.
신분 정보와 금융정보를 함께 요구함
신분증 사진, 주민등록번호, 카드 정보, 계좌 정보를 한꺼번에 제출하라고 하면 요구 목적과 처리 주체를 확인하기 전에는 보내지 마세요. 개인정보를 제출했다면 어떤 항목과 파일이 전달됐는지 기록합니다.
출처가 불분명한 앱 설치를 유도함
원격제어 앱이나 파일 설치, 화면 공유를 요구하면 진행하지 마세요. 이미 설치했다면 금융 앱 사용을 멈추고, 다른 안전한 기기에서 금융회사에 연락해 계정과 거래 상태를 점검합니다.
계정·거래 알림이 예상과 다름
본인이 하지 않은 로그인, 비밀번호 변경, 인증 요청 또는 결제·이체 알림이 보이면 알림의 링크를 누르지 말고 공식 채널로 즉시 문의하세요. 알림만으로 피해를 단정하지 말고 거래내역을 확인합니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
비밀번호만 입력했는데도 조치가 필요한가요?
다른 사람이 접근했는지 단정할 수는 없지만, 안전한 기기에서 해당 비밀번호를 즉시 바꾸고 같은 비밀번호를 사용한 계정도 각각 변경하세요. 최근 로그인 기록과 등록된 기기를 확인하고, 의심스러운 접근이 보이면 계정 제공자 공식 채널에 문의합니다.
인증번호를 전달했지만 승인 알림은 없었습니다. 어떻게 해야 하나요?
승인 알림이 없더라도 추가 인증 요청에 응하지 말고, 해당 계정이나 금융회사 공식 앱에서 로그인·거래 기록을 확인하세요. 금융정보나 금융 인증번호를 전달했다면 카드사 또는 금융회사에 노출 사실을 알리고 인증수단과 이용 제한에 관한 안내를 받습니다.
신분증 사진이나 개인정보를 보냈다면 피해가 확정된 건가요?
정보를 보냈다는 사실만으로 피해 발생이나 결과를 확정할 수는 없습니다. 전달한 항목과 시각, 상대방·웹페이지 정보를 보존하고 관련 계정과 금융거래를 점검하세요. 본인 명의 금융정보와 관련한 우려가 있으면 해당 금융회사 공식 채널에 구체적으로 문의합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 요청받은 정보의 항목과 제공 시각을 적은 메모
- 웹페이지 주소, 화면 캡처, 앱 이름과 설치 시각
- 문자·메신저 대화 및 발신 정보의 원본
- 카드 승인 알림, 계좌 내역, 로그인 기록
- 금융회사에 문의한 날짜와 접수·상담 내역